২৪ঘন্টা অনলাইন: দেশে ই-কমার্স খাতের দ্রুত সম্প্রসারণের ফলে কেনাকাটার ধরনে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে। এখন ঘরে বসেই পোশাক, ইলেকট্রনিকস, খাবারসহ বিভিন্ন ধরনের পণ্য অর্ডার করছেন ক্রেতারা। তবে এই সুবিধার পাশাপাশি অনলাইন কেনাকাটায় নানা ধরনের অনিয়মের অভিযোগও বাড়ছে।
ক্রেতাদের অভিযোগ, অনেক ক্ষেত্রে বিজ্ঞাপনে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্যের মিল থাকে না। কোথাও নির্ধারিত সময়ে পণ্য পৌঁছায় না, আবার কোথাও অগ্রিম অর্থ পরিশোধের পরও পণ্য সরবরাহে বিলম্ব হয়।
বিশেষজ্ঞদের মতে, ই-কমার্স খাতের প্রতি মানুষের আস্থা ধরে রাখতে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা জরুরি। পণ্যের সঠিক বিবরণ, মূল্য, সরবরাহের সময়সীমা এবং ফেরত নীতিমালা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা উচিত।
এ ছাড়া অনলাইন কেনাকাটায় প্রতারণার শিকার হলে ভোক্তারা যাতে সহজেই অভিযোগ জানাতে পারেন, সে জন্য কার্যকর অভিযোগ ব্যবস্থাপনা গড়ে তোলার ওপর গুরুত্ব দিয়েছেন সংশ্লিষ্টরা।
তাদের মতে, ভোক্তা অধিকার নিশ্চিত করা গেলে অনলাইন ব্যবসার প্রতি মানুষের আস্থা বাড়বে এবং দেশের ডিজিটাল বাণিজ্য খাত আরও শক্তিশালী হয়ে উঠবে।
